咨询服务 · 工作时段响应
有事情要问，从这里找到对的人
欧凯体育看台的客服团队处理登录、赛程、数据方面的具体问题，也接受内容合作与媒体联络。多数常见情况在帮助文档里翻两下就有答案，剩下那些需要具体沟通的，邮件和电话都放在下面。
- 客服邮箱 info@h5-e-oukai.com.cn
- 联系电话 15557272462
陕西 · 西安 | 工作时段在线
三条渠道，按轻重缓急挑一条
能等回复的把情况写清楚发邮件，需要马上说清楚的直接打电话，涉及资质与属地信息的看地址那一栏。
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客服邮箱
info@h5-e-oukai.com.cn
登录异常、赛程对不上、两个版本的场次看着不一样，或者想聊内容合作，都发到这里。附上设备和账号情况，能省掉一轮来回追问。
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联系电话
15557272462
适合需要直接讲清楚的紧急情况。电话里把设备、账号和屏幕上看到的现象一次说完，比打字描述快得多。
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联系地址
陕西省西安市雁塔区高新路25号欧凯体育大厦8层
站点归属陕西地区，需要了解运营地信息的合作方和媒体可以按这个地址沟通。
先查这几条，大多数问题不用等回复
帮助文档累计 180 余篇，按登录、赛程、数据、设备四类编排。下面几条被问到的频率最高，点开就能看到一个完整的排查路径。
网页版在电脑端可以直接进入，不需要绕别的入口。如果换了设备之后卡在验证，或者看不到原来收藏的联赛和场次，先按“设备”分类里的步骤走一遍，多半能当场恢复。
去答疑中心看详细步骤赛程查看相关的说明覆盖了栏目位置、日期切换和两个版本之间的对照方式。找场次之前先确认自己在看哪个版本的排期，能省掉不少来回翻的时间。
查看内容目录两个版本赛程统计的阶段不一样，直接并排比确实容易看出差异。排名历史数据可回溯 15 个赛季，按联赛和阶段翻阅都行。数据分类里有一份按步骤排好的查找路径，照着点就不会迷路。
按专题追踪数据变化
帮助文档按登录、赛程、数据、设备四类编排，每条都写明了从哪一步开始点。
什么时候能收到回复
客服团队在工作时段内处理咨询。写邮件时把设备、账号和看到的现象带上，问题第一轮就能进入处理流程。
邮件通道
登录异常、赛程或数据对照、内容合作都适合发邮件，附件里放上截图更好。邮件按收到的先后顺序排，工作时段内处理。
电话通道
需要马上确认的情况打这个号码，工作时段内有人接听。如果一时没接通，把情况整理一下发邮件同样会进入队列。
合作与媒体沟通
内容层面的合作、栏目共建、采访与信息沟通，都可以通过客服邮箱发起。邮件标题里写明方向，能更快转到对应的人手上。
团队 42 人，分布在内容整理、数据校验、帮助文档与多设备体验四个方向，具体到栏目、版本或设备的问题都能接住。合作类咨询同样发到客服邮箱，工作时段内会有回复。
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